Garantía Legal

En caso de ejercer la garantía del producto conforme al artículo 20 de la Ley sobre Protección a los Derechos del Consumidor, usted podrá, dentro de los seis meses siguientes a la fecha en que se haya recibido el producto, contactar a Reebok a través de en nuestro teléfono  +56 22 6178801 o a través de nuestro correo electrónico contacto.cl@fashionfitnessgroup.com para coordinar el envío de una guía de devolución para efectos de que pueda entregar el producto a nuestro Socio Logístico con el propósito de ejercer alguno de los siguientes derechos: 

1. Reposición del producto;

2. Devolución de la cantidad pagada.
   
   

La garantía legal sólo es procedente por fallas o defectos de fabricación comprobada por FFC en el o los productos, el consumidor podrá optar por:Llevarse el mismo artículo nuevo si existe stock,
Cambiarlo por otro producto del mismo valor.
Optar por la devolución de su dinero.Para hacer efectiva la garantía legal, el consumidor, junto con presentar la boleta de compra o ticket de cambio, deberá llenar un formulario destinado a tal efecto, indicando sus datos personales para poder contactarlo. Este formulario, junto con su producto, será enviado a nuestro departamento técnico, el que tendrá 8 días hábiles para revisar el artículo y determinar si la falla está cubierta por la garantía legal en los términos establecidos en la Ley N° 19.496.En caso de que el departamento técnico de Reebok concluya que procede hacerse efectiva la garantía legal, personal de Reebok se pondrá en contacto con el consumidor en el plazo antes señalado.Si el cliente opta por :

1. Llevarse el mismo artículo nuevo si existe stock,

2. Cambiarlo por otro producto del mismo valor.

3. Optar por la devolución de su dinero.

Para hacer efectiva la garantía legal, el consumidor, junto con presentar la boleta de compra o ticket de cambio, deberá llenar un formulario destinado a tal efecto, indicando sus datos personales para poder contactarlo. Este formulario, junto con su producto, será enviado a nuestro departamento técnico, el que tendrá 8 días hábiles para revisar el artículo y determinar si la falla está cubierta por la garantía legal en los términos establecidos en la Ley N° 19.496.

En caso de que el departamento técnico de Reebok concluya que procede hacerse efectiva la garantía legal, personal de Reebok se pondrá en contacto con el consumidor en el plazo antes señalado.

Si el cliente opta por (1) llevarse el mismo artículo nuevo siempre que el centro de distribución cuente con stock del mismo o, (2) cambiar el producto defectuoso por otro producto existente en el centro de distribución, deberá informarlo al personal de Reebok, para coordinar las acciones a seguir.

El tiempo que la devolución se encuentra en tránsito puede variar, aunque una vez recibida la procesaremos lo más rápido posible. 

Si el consumidor opta por la devolución de su dinero, una vez que nuestro almacén haya confirmado tu devolución, desde nuestro Centro de Servicio a Clientes daremos inicio a tu proceso de reembolso el cual puede tomar de diez (10) hasta veinte (20) días hábiles dependiendo de su método de pago original.